Kundinformation
Här hittar du all information du behöver inför ett köp – om frakt, betalning, retur, specialbeställningar, hållbarhet och hur dina personuppgifter behandlas. Jag skapar varje produkt med hjärta, omsorg och ett stort mått kärlek.
Observera: Jag är en privatperson och säljer hantverk i liten skala. För att ge dig som kund en trygg och professionell upplevelse väljer jag ändå att följa konsumentköplagen och distansavtalslagen så långt det är möjligt.
Frakt & Leverans
Jag packar din beställning med stor omsorg – allt tillverkas småskaligt och för hand.
Din order skickas inom 1–3 vardagar (om inget annat anges)
Du får alltid ett bekräftelsemejl när paketet är på väg
Spårbar frakt ingår – fraktkostnaden är inkluderad i priset
Du kan följa ditt paket hela vägen hem
Har du bråttom eller ett särskilt önskemål? Skriv en notis i kassan eller mejla mig – jag gör mitt bästa för att hjälpa till.
Retur & Ångerrätt
Jag vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt:
Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot din vara
Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
Returfrakten betalas av dig som kund
Kontakta mig alltid innan retur, så guidar jag dig genom processen
Vill du byta till något annat? Vi löser det tillsammans!
OBS: Specialbeställningar omfattas inte av ångerrätten (se nedan).
Köpvillkor & Reklamation
Du får alltid ett orderbekräftelsemejl när köpet är klart
Jag skickar endast det du har beställt – inget annat
Alla produkter är handgjorda – små variationer är en del av charmen
Om något är fel på produkten (t.ex. skadad, fungerar inte som den ska eller stämmer inte med beskrivningen) har du rätt att reklamera:
Enligt konsumentköplagen har du upp till 3 år på dig att reklamera
Du behöver meddela mig inom 2 månader från att du upptäckt felet
Mejla mig gärna med bilder och beskrivning
Om reklamationen godkänns kan du få en ny vara, prisavdrag eller återbetalning
Specialbeställningar
Vill du ha något helt unikt – kanske med ett namn, särskild färg eller personlig design? Jag gör gärna specialbeställningar!
Så funkar det:
Du kontaktar mig via mejl eller Instagram
Vi pratar om färger, form, material och eventuella önskemål
Jag återkommer med pris, tidsplan och bekräftelse
När du godkänt och betalat, börjar jag skapa
Viktigt:
Specialbeställningar omfattas inte av ångerrätten, enligt distansavtalslagen. Det gäller produkter som görs specifikt efter dina önskemål eller som har en personlig prägel.
Hållbarhet
Jag arbetar med omtanke om både dig och miljön. Därför försöker jag göra hållbara val i alla delar av processen:
Jag använder naturliga eller återbrukade material där det går
Jag tillverkar allt i liten skala utan maskinell produktion
Jag sparar materialrester till nya projekt, så lite som möjligt går till spillo
Jag packar i återanvända eller miljömärkta emballage när det är möjligt
Jag undviker onödiga resurser och gör bara det som behövs
Målet är att varje produkt ska vara snällare mot både planeten och samvetet – utan att tumma på känslan eller kvaliteten.
Integritet & Personuppgifter (GDPR)
Jag behandlar dina personuppgifter med respekt och försiktighet:
Dina uppgifter används enbart för att hantera och leverera din beställning
De sparas inte längre än nödvändigt och delas aldrig med tredje part
Webbplatsen är SSL-krypterad vilket gör din information säker
Vill du att jag raderar dina uppgifter? Skicka ett mejl – jag ordnar det direkt
Betalningsmetoder
Kortbetalning (Visa, Mastercard)
Swish till 076-283-81-02
Meddela gärna om du vill ha ett kvitto via mejl.